“小站点”搭起志愿服务“大平台”

　　其中，发送旅客1096.27万人次，同比增长2.48%；到达旅客1086.49万人次，同比增长6.01%；单日发送峰值出现在2月14日，达43.27万人次；单日到达峰值为2月22日，达48.04万人次。客流整体呈现“节前集中、节后平稳”的特点。

　　精准调配运力 织密湾区出行路网

　　面对大客流考验，广州南站把握客流规律，深挖运输潜力，不断提高运能供给。春运期间，广州南站单日最高开行营业列车达1210趟，刷新历史纪录。

　　根据铁路12306候补大数据，广州南站针对节前返乡、节后返岗高峰，分时段加开夜间高铁累计达2066列。覆盖重庆、成都、贵阳、桂林、长沙、岳阳、武汉、潮汕等热门方向，精准匹配旅客出行需求。

　　为保障夜间高铁顺畅运营，车站开启通宵运营模式。各服务场所24小时营业，热水、食品供应充足，同时强化站台乘降组织、列车调度衔接，让夜间出行安全高效。

　　数智赋能升级 优化智慧春运体验

　　今年春运，广州南站以科技创新为抓手，着力打造服务智慧化、作业精细化、调度精准化出行体验，让科技成为春运保障的硬核支撑。

　　车站全新升级16块候车大屏，新增检票口与车厢号关联信息，直接显示A/B检票口对应车厢段，让旅客就近检票、少走弯路。

　　研发上线的同站台作业盯控模块成为大客流应对利器，基于大数据自动统计同站台列车上下客人数，以红、黄、绿3色实现超阈值预警，精准指导现场人员调配和错峰检票，快速疏导客流，在高峰期平均每50秒接发一趟列车的高强度作业下，保障旅客出行安全有序。

　　此外，车站升级智慧交通系统，整合铁路与公交、地铁、出租车调度信息，实现交通接驳精准协同；铁路12306平台向早班、夜间到站旅客精准推送接驳服务提示，购票后短信链接可一键查询最短进出站、换乘路线，线上线下智慧指引形成闭环。

　　同时，车站新启用38套安检智能判图系统，智能识别危险品，开启72条实名制验证通道、48条安检通道，实现通行效率与安全系数双提升。

　　暖心文化相融 绘就温馨春运图景

　　春运期间，广州南站深度融合铁路暖心服务与岭南文化，让旅客的归途既有温度又有年味。

　　车站增派“初心・春澜”党员服务岗工作人员和“初心・青穗”青年志愿者1000余人次，在实名制验证区、安检区、检票口设置爱心通道，为老、幼、病、残、孕及开车前15分钟内旅客提供优先进站、全流程帮扶服务。

　　春运期间，“初心・春澜”党员服务岗累计帮助重点旅客超9856人次，高效处理旅客遗失物品2.2万余件，获锦旗、感谢信等55次。

　　全新亮相的“粤韵广南坊”文化空间成为车站热门打卡点，近500平方米的区域融合车站服务文化、广府韵味、铁路历史与现代高铁图景，让不少旅客流连忘返。

　　春运首日，车站三层候车室变身“文化驿站”，潮汕英歌舞、“大湾鸡”表演、杂技魔术等非遗与文艺节目精彩呈现，省市书法家现场为旅客书写春联、赠送“福”字；候车室内的“旅客阅读空间”“初心・春澜”音乐厅持续开放，让旅客在旅途间隙享受书香与乐韵。